Удобно один раз выбрать тариф для мобильного телефона и забыть об этом. Но что делать, если помимо установленной платы с вас списывают еще какие-то деньги? Как узнать, подключены ли платные услуги? Как от них отказаться и как вернуть впустую ушедшие рубли? Подготовили короткую инструкцию.
Яромир Романов / Znak.com
- Операторы по закону имеют право менять тарифы самостоятельно, но должны предупреждать об этом за 10 дней.Платную подписку проще подключить, чем отключить.За услуги, на которые вы не соглашались, можно вернуть деньги.
Как проверить, за что платишь
Если со счета мобильного телефона списывают больше денежных средств, чем установлено тарифным планом, то в первую очередь нужно получить детальную информацию по всем оказанным услугам связи за этот период.
«Абонент вправе получить у оператора связи детализацию счета за спорный период, в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров», — говорит адвокат бюро «Бельянский и партнеры» Владислав Идамжапов.
Это прописано в подпункте «г» пункта 26, подпункте «б» пункта 27 Правил оказания услуг телефонной связи (утверждены постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342).
Заказать детализацию можно:Через мобильное приложение. В офисе оператора.Через кол-центр оператора.
Получив данные, обратите внимание на подключение дополнительных платных услуг или изменение тарифа.
Может ли оператор изменить тариф без ведома клиента
Оператор устанавливает и изменяет тарифы на услуги телефонной связи самостоятельно. Это написано в принятых правительством РФ Правилах оказания услуг телефонной связи.
То есть он может и внести изменения в тариф. Но по закону должен за 10 дней уведомить об этом абонента следующими способами:
- В местах работы с абонентами/пользователями.Через свой сайт.Через информационные системы.
«Часто ли абоненты заглядывают на сайты своих операторов? Конечно же, нет. В связи с чем повышение тарифа может стать для них незапланированными расходами, и это будет законно», — говорит Владислав Идамжапов.
Верховный суд РФ в 2016 году рассматривал спор по жалобе гражданина, который оспаривал возможность сотовыми операторами самостоятельно изменять стоимость услуг связи. Суд встал на сторону сотовых операторов.
Могут ли абонента подписать на услугу без его ведома
Абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.
Так сказано в подпункте «б» пункта 26 Правил оказания услуг телефонной связи (утверждены постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342).
Это значит, что оператор обязан получать согласие абонента на подключение дополнительных услуг и опций.
Но иногда операторы хитрят: Подключают бесплатную услугу, которая через какое-то время становится платной.Через всплывающие окна на разных сайтах отправляют человека на платную подписку. Для этого достаточно один раз случайно нажать не ту кнопку на экране («play», «продолжить» и т. п.). А вот чтобы отключить такую подписку, уже нужно постараться: отправить sms на номер или обратиться к оператору.
Если это мошенники
Федеральное законодательство и Правила оказания услуг телефонной связи регулируют отношения между оператором и абонентом. Какие-либо третьи лица не могут от лица оператора осуществить подписку абонента на новые услуги сотовой связи.
Но нередко под видом оператора сотовой связи действуют мошенники. Например, звонят и называют себя сотрудниками известных операторов. Они говорят, что возникла задолженность за услуги связи. Называют реквизиты, на которые нужно срочно перевести деньги для оплаты «долга». Иначе грозят заблокировать абонента и подать на него в суд.
Размер задолженности можно всегда проверить в мобильном приложении или по звонку на официальный номер оператора. Научите этому своих пожилых родственников.
Как вернуть деньги за платные услуги
Если оператор связи взимал с вас деньги за услуги, согласия на получение которых вы не давали, деньги можно вернуть.
Направьте в адрес оператора письменную претензию. В ней укажите:
- Дату и обстоятельства обнаружения подключенных дополнительных платных услуг связи, не согласованных с вами.Сумму незаконно удержанных оператором связи денежных средств.Банковские реквизиты, куда нужно будет вернуть средства.Контактные данные для получения ответа на претензию.
Претензию нужно отправить не позднее чем через шесть месяцев с даты выставления счета за оспариваемые дополнительные услуги.
Если оператор полностью или частично отклонит претензию или не даст на нее ответ в установленный срок, абонент имеет право подать иск в суд (пункт 9 статьи 55 Закона «О связи»).
Сколько можно вернуть
Владислав Имаджапов защищал абонента, со счета которого оператор списал денежные средства за услуги и дополнительные опции по тарифному плану без его согласия. Сначала адвокат обратился к оператору с досудебной претензией, но тот ее проигнорировал. Тогда защитник подал иск в суд.
В результате суд встал на сторону абонента. С оператора взыскали незаконно списанные денежные средства, а также компенсацию морального вреда, судебные расходы, оплаченные за услуги представителя, неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств и штраф за отказ в удовлетворении в добровольном досудебном порядке требований абонента в размере 50% от всех взысканных сумм.
«Это было в 2019 году в Екатеринбурге, оператор списал порядка 10 тыс. рублей, мы взыскали порядка 25 тыс.», — рассказал юрист.
Хочешь, чтобы в стране были независимые СМИ? Поддержи Znak.com
Источник:
